Începând cu 19 iunie 2026, magazinele online vizate de noile prevederi trebuie să ofere consumatorilor o funcție online prin care aceștia își pot exercita dreptul de retragere din contract.
Pentru magazinele construite pe OpenCart, cerința nu înseamnă doar publicarea unei politici de retur. Este necesar un traseu online clar: accesarea funcției, identificarea clientului și a contractului, confirmarea retragerii și transmiterea dovezii către consumator.
Retururi.ro oferă deja o integrare dedicată magazinelor OpenCart, prin care solicitările de retur pot fi inițiate online și gestionate centralizat.
Ce solicită OUG 18/2026 magazinelor online?
OUG 18/2026 introduce în OUG nr. 34/2014 articolul 11¹, referitor la exercitarea dreptului de retragere din contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online.
Pentru contractele cărora li se aplică aceste prevederi, comerciantul trebuie să asigure o funcție de retragere vizibilă, ușor accesibilă și disponibilă pe durata perioadei de retragere.
Acces vizibil
Consumatorul trebuie să poată găsi ușor funcția de retragere în interfața magazinului.
Declarație online
Clientul trebuie să poată furniza sau confirma datele necesare retragerii.
Confirmare explicită
Transmiterea trebuie finalizată printr-o acțiune clară, lipsită de ambiguitate.
Dovada transmiterii
Clientul trebuie să primească fără întârzieri nejustificate confirmarea retragerii pe un suport durabil.
Ce informații trebuie să permită formularul online?
Potrivit articolului 11¹, declarația online trebuie să permită consumatorului să furnizeze sau să confirme cu ușurință informațiile necesare procesului.
Datele necesare pentru identificarea persoanei care solicită retragerea.
Informații prin care poate fi identificată comanda sau achiziția vizată.
Datele electronice la care va fi transmisă confirmarea retragerii.
Confirmarea transmisă consumatorului trebuie să includă conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Unde ar trebui afișată funcția în OpenCart?
Textul legal cere ca funcția să fie afișată vizibil și să fie ușor accesibilă. În practică, magazinul ar trebui să ofere un traseu predictibil, fără ca utilizatorul să caute prin pagini multiple sau să fie obligat să trimită manual un e-mail.
Link vizibil în magazin
De exemplu, în zona dedicată informațiilor pentru clienți sau în contul de client.
Pagină dedicată solicitării
Clientul ajunge într-un formular clar, adaptat procesului de retur.
Confirmare fără ambiguitate
Acțiunea finală trebuie să indice clar că declarația de retragere este transmisă.
Un flux de retur conectat la magazinul tău
Integrarea Retururi.ro pentru OpenCart ajută magazinul să mute solicitările din e-mailuri, conversații și tabele într-un proces online centralizat.
Pagină dedicată retururilorClientul are un punct clar din care poate iniția solicitarea.
Identificarea comenziiSolicitarea poate fi asociată comenzii din magazin.
Data și ora solicităriiMomentul transmiterii poate fi identificat și păstrat în istoric.
Confirmări și notificăriComunicarea aferentă procesului poate fi automatizată.
Motive configurabileMagazinul își poate adapta motivele și regulile de retur.
Administrare centralizatăEchipa gestionează solicitările dintr-un singur loc.
Cum arată traseul clientului?
Clientul deschide pagina de retur disponibilă pentru magazin.
Completează informațiile necesare pentru identificarea comenzii.
Confirmă explicit trimiterea declarației online.
Primește dovada transmiterii prin mijlocul electronic indicat.
Ce câștigă magazinul OpenCart?
Conformitatea este doar una dintre componente. Un proces digital bine organizat reduce activitățile repetitive și oferă echipei o imagine mai clară asupra solicitărilor.
Solicitările nu mai trebuie urmărite separat în e-mail, telefon sau foi de calcul.
Datele clientului, comanda și evoluția returului rămân asociate.
Consumatorul știe unde inițiază solicitarea și ce se întâmplă după trimitere.
Nerespectarea art. 11¹ poate atrage sancțiuni
OUG 18/2026 prevede pentru nerespectarea dispozițiilor art. 11¹ o amendă cuprinsă între 5.000 și 15.000 de lei. Aplicabilitatea concretă trebuie analizată în funcție de activitatea fiecărui comerciant.
Pregătește fluxul online de retragere al magazinului tău
Centralizează solicitările, organizează informațiile și oferă clienților un traseu clar pentru inițierea returului.
Începe cu Retururi.ro →